A etapa Experience diz respeito à percepção dos diferentes públicos em relação à marca. Nesse estágio, a marca é trabalhada como uma experiência multisensorial.
É explorado o Sistema de Identidade de Marca (SIM) a ser transmitido por meio de diretrizes para a conexão da essência do DNA da marca com seus pontos de contato com o consumidor, de forma visual, olfativa, sonora, e assim por diante.
Este processo culmina na imagem empresarial sendo transmitida e assimilada pelo consumidor de maneira mais clara, objetiva e rápida. Estuda-se as melhores maneiras e características de significação que justifiquem e demonstrem toda conceituação prévia da etapa Think (T).
A etapa seguinte é a Manage (M).
